Política de privacitat
La present Política de Privacitat descriu com es recullen, utilitzen i protegeixen les dades personals dels usuaris que accedeixen a aquest lloc web.
1. Identitat del Responsable del Tractament
Judit Surinyach Claveria ha adequat aquest web a les exigències del Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell (RGPD), així com a la Llei Orgànica 3/2018, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD). També compleix amb la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic (LSSI-CE).
Responsable del tractament de les dades personals:
Titular: Judit Surinyach Claveria
NIF: 39419765L
Domicili: Mataró (Barcelona)
Correu electrònic: psicoterapia@juditsurinyach.com
Dades de col·legiació: Psicòloga col·legiada núm. 30540 al Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya (COPC).
Títol oficial: Grau en Psicologia obtingut a Espanya per la Universitat Autònoma de Barcelona.
L'activitat professional desenvolupada consisteix en serveis de psicoteràpia, assessorament psicològic i acompanyament emocional per a persones adultes, tant en modalitat presencial com online.
2. Finalitat del tractament de les dades
Les dades personals facilitades a través d'aquest web seran tractades amb les finalitats següents:
Atendre consultes o sol·licituds d'informació realitzades a través del formulari de contacte o mitjançant correu electrònic.
Gestionar la reserva de la valoració inicial a través de la plataforma d'agenda TidyCal.
Gestionar comunicacions professionals amb els usuaris que hagin sol·licitat informació o reservat una cita, podent-se realitzar aquestes comunicacions per correu electrònic o per telèfon o WhatsApp Business, quan l'usuari faciliti voluntàriament aquestes dades de contacte.
Gestionar la prestació del servei d'acompanyament psicoterapèutic, en cas que l'usuari decideixi iniciar posteriorment un procés terapèutic.
Analitzar de manera estadística i anònima el flux de visites, les pàgines del web que desperten més interès, la procedència del trànsit i el temps de permanència a través de Google Analytics 4 i Google Tag Manager, amb l'objectiu d'avaluar i millorar el rendiment tècnic i la divulgació dels serveis.
Gestionar campanyes de publicitat al cercador de Google i mesurar-ne l'eficàcia mitjançant el seguiment de conversions de Google Ads. Això permet conèixer tècnicament si un usuari ha completat el formulari de contacte o ha reservat una cita a TidyCal després d'haver fet clic en un anunci de la consulta, optimitzant així la inversió publicitària.
Facilitar que els usuaris localitzin la consulta física a través de Google Maps, accedeixin a les dades de contacte i puguin publicar ressenyes o opinions de manera voluntària sobre els serveis d'acompanyament a la fitxa professional de Google Business Profile.
Durant la sol·licitud i realització de la valoració inicial i, si escau, durant el posterior procés de psicoteràpia, es podran tractar dades relatives a la situació personal, emocional o psicològica que la persona decideixi compartir voluntàriament.
3. Termini de conservació de les dades
Les dades personals es conservaran durant el temps estrictament necessari per complir amb les finalitats descrites:
Consultes realitzades a través del web i valoracions inicials: Les dades es conservaran durant el temps necessari per respondre a la sol·licitud i, en qualsevol cas, no més de 12 mesos si no s'inicia una relació professional.
Relació terapèutica: En cas d'iniciar-se un procés terapèutic, les dades es conservaran mentre duri la relació professional. Després de l'última sessió, la informació es mantindrà degudament bloquejada durant els terminis de prescripció legalment aplicables, amb l'única finalitat d'atendre possibles responsabilitats legals o requeriments de les autoritats competents. Finalitzats aquests terminis, les dades seran eliminades de manera segura.
Dades de facturació: Les dades necessàries per al compliment d'obligacions fiscals, comptables i legals es conservaran durant els terminis exigits per la normativa aplicable en cada moment i, posteriorment, durant els períodes necessaris per atendre possibles responsabilitats derivades d'aquestes obligacions.
4. Base legal del tractament
La base jurídica que legitima el tractament de les seves dades personals es fonamenta en:
Consentiment de l'interessat (Art. 6.1.a RGPD): Les dades es tracten únicament quan l'usuari atorga la seva autorització expressa mitjançant les accions voluntàries següents:
En omplir els formularis o reservar cita: Es facilita el permís per utilitzar les dades de contacte amb la finalitat de respondre a la consulta i gestionar la valoració inicial a TidyCal.
En acceptar el bàner de cookies: S'atorga el consentiment per mesurar les visites del web amb Google Analytics 4, avaluar el resultat dels anuncis i realitzar el seguiment de conversions a Google Ads, i implementar i coordinar aquestes eines de manera centralitzada mitjançant el gestor d'etiquetes Google Tag Manager.
En publicar una ressenya a Google Business Profile: El mateix usuari decideix lliurement fer públic el seu nom i opinió en aquesta plataforma externa, aliena al control de la titular.
Execució de la relació professional (art. 6.1.b RGPD): Les dades necessàries per gestionar i prestar el servei sol·licitat es tractaran perquè són necessàries per desenvolupar la relació professional acordada amb la persona.
Informació personal i psicològica: Durant la valoració inicial i les sessions es tractarà informació personal, emocional i psicològica necessària per prestar i gestionar el servei. Aquesta informació es tractarà de manera confidencial i d'acord amb la normativa de protecció de dades.
Dades relatives a la salut: Quan durant la valoració o les sessions es tractin dades relatives a la salut, el seu tractament es realitzarà amb el consentiment explícit de la persona, d'acord amb l'article 9.2.a del RGPD.
Situacions excepcionals: Quan existeixi una obligació legal o sigui necessari actuar per protegir la vida o la integritat d'una persona, es podran utilitzar o comunicar únicament les dades imprescindibles per a aquesta finalitat.
Revocació del consentiment: Si ha donat el seu consentiment per a un ús concret de les seves dades, pot retirar-lo en qualsevol moment. La retirada no afectarà els tractaments realitzats anteriorment ni les dades que s'hagin de conservar per obligació legal o per atendre possibles responsabilitats.
5. Categories de dades tractades
Depenent del tipus d'interacció amb el web, es podran tractar les categories de dades següents:
Dades identificatives: Nom i cognoms.
Dades de contacte:
Correu electrònic (obligatori): Necessari per respondre consultes i enviar informació operativa.
Telèfon (voluntari): Es tractarà únicament si la persona decideix facilitar-lo, per gestionar cites, enviar recordatoris, comunicar canvis d'horari o contactar davant d'una incidència relacionada amb la valoració o la sessió.
Dades de navegació i identificadors digitals: Quan la persona accepta les cookies corresponents, Google Analytics 4, Google Ads i Google Tag Manager poden tractar dades tècniques, identificadors en línia i informació sobre la interacció amb el web, com ara identificadors de cookies, identificadors de clics publicitaris i dades de navegació. Google Analytics 4 no registra ni emmagatzema les adreces IP dels usuaris de la Unió Europea. Aquestes dades s'utilitzen per analitzar el funcionament del web i mesurar l'eficàcia de les campanyes publicitàries.
Contingut de les sol·licituds i consultes: Es tractarà la informació facilitada per la persona per gestionar la seva consulta o reserva i explicar breument el motiu de la valoració. Aquesta informació podrà incloure, si la persona la facilita voluntàriament, dades relatives a la seva situació personal, emocional o psicològica.
Dades de categoria especial: En sol·licitar o realitzar la valoració inicial i, si escau, durant el procés d'acompanyament, la persona podrà compartir de manera totalment voluntària informació relativa al seu benestar emocional i historial personal. Aquestes dades, juntament amb les notes de seguiment professional, es tracten amb el màxim nivell de reserva i confidencialitat.
Dades de menors: No es tracten dades de menors d'edat. Els serveis estan dirigits exclusivament a persones majors de 18 anys. Si es detecta la recepció de dades d'un menor, es procedirà a la seva eliminació immediata.
6. Principis aplicats al tractament de les dades
En el tractament de dades personals s'apliquen els principis següents establerts al RGPD:
Licitud, lleialtat i transparència
Les dades es tracten de manera lícita, lleial i transparent, conforme a la base jurídica que correspongui en cada cas.
Minimització de dades
Només se sol·liciten les dades estrictament necessàries per atendre la consulta o prestar el servei professional.
Limitació de la finalitat
Les dades s'utilitzen únicament per a les finalitats descrites en aquesta política.
Confidencialitat i secret professional
La informació compartida està protegida pel deure de confidencialitat i secret professional, excepte quan existeixi una obligació legal o una situació en què sigui necessari actuar per protegir la vida o la integritat de la pròpia persona o de tercers.
7. On s'emmagatzemen les seves dades?
Les seves dades personals no seran venudes ni cedides a tercers aliens a la prestació del servei, excepte per obligació legal. Per al funcionament del web i el desenvolupament de l'acompanyament terapèutic, s'utilitzen els proveïdors següents sota les seves corresponents condicions de seguretat i privacitat:
Hosting: El lloc web està allotjat per Hostinger International Ltd., amb domicili social a 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Xipre. Hostinger garanteix que el tractament de dades es realitza dins de l'Espai Econòmic Europeu o en països amb un nivell de protecció adequat, aplicant les Clàusules Contractuals Tipus de la Comissió Europea.
Correu electrònic: El compte de correu és proporcionat per Hostinger International Ltd. Els missatges enviats i rebuts a través d'aquest compte també es gestionen mitjançant Gmail, servei prestat per Google Ireland Limited.
Plataformes de videotrucada: Les sessions online es poden realitzar mitjançant Google Meet (Google Ireland Limited) o WhatsApp Business (WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda). Les sessions no són enregistrades ni transcrites per la professional.
Gestió de reserves: S'utilitza TidyCal, servei prestat per Sumo Group Inc. (1305 E. 6th St #3, Austin, TX 78702, EUA), per gestionar les reserves. La plataforma tracta les dades identificatives, de contacte i les respostes facilitades al formulari de reserva. TidyCal disposa d'un acord de tractament de dades. Quan es produeixin transferències internacionals, s'aplicaran les garanties previstes en la normativa vigent.
Missatgeria instantània (WhatsApp Business): Les comunicacions organitzatives es poden gestionar mitjançant WhatsApp Business, servei prestat per WhatsApp Ireland Limited. Les comunicacions compten amb xifratge d'extrem a extrem. Es recomana no utilitzar aquest canal per enviar informació especialment sensible.
Entorn Analític i Publicitari (Google Analytics, Google Ads i Google Tag Manager): Serveis prestats per Google Ireland Limited (Dublín, Irlanda). Les eines recopilen identificadors en línia i dades de comportament. Google pot transferir metadades tècniques als seus servidors als EUA, transferència emparada sota el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA (Data Privacy Framework) i l'aplicació de Mesures Tècniques complementàries i Clàusules Contractuals Tipus.
Interacció en Xarxes i Fitxa Local (Google Business Profile): Servei prestat per Google Ireland Limited. Plataforma externa utilitzada per a la geolocalització de la consulta i la publicació voluntària de ressenyes per part dels usuaris, les dades dels quals es processen sota les condicions de privacitat globals de Google.
Transferències internacionals de dades: Quan l'ús d'algun d'aquests proveïdors impliqui una transferència internacional de dades, s'aplicaran les garanties previstes en la normativa de protecció de dades que corresponguin en cada cas.
8. Drets dels usuaris
L'usuari té dret a controlar la seva informació personal d'acord amb la normativa vigent. En concret, podrà:
Sol·licitar l'accés a les seves dades personals per saber quina informació s'està tractant.
Sol·licitar-ne la rectificació si les dades són inexactes, o la supressió (dret a l'oblit) quan ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals van ser recollides.
Sol·licitar la limitació del seu tractament o oposar-s'hi, cas en què únicament es conservaran per a l'exercici o la defensa de reclamacions.
Dret a la portabilitat de les dades a un altre proveïdor.
Dret a retirar el consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament previ.
Pot exercir aquests drets enviant la seva sol·licitud per correu electrònic a psicoterapia@juditsurinyach.com. Per protegir la seva privacitat, si existeixen dubtes raonables sobre la identitat de la persona que realitza la sol·licitud, es podrà sol·licitar la informació addicional necessària per verificar-la.
La seva sol·licitud serà atesa en un termini màxim d'un mes des de la seva recepció, i sense cap cost, excepte en casos excepcionals permesos per la normativa.
Si considera que els seus drets han estat vulnerats, pot presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
9. Seguretat de les dades
La responsable aplica mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les dades personals davant accessos no autoritzats, pèrdua, alteració o divulgació indeguda.
Entre aquestes mesures s'inclouen el control d'accés a la informació, l'ús de contrasenyes segures, la verificació en dos passos quan està disponible i la protecció dels dispositius utilitzats. L'accés a la informació professional està restringit a la responsable.
Tot i que s'adopten mesures adequades de protecció, cap sistema de transmissió o emmagatzematge electrònic permet eliminar completament tots els riscos de seguretat.
10. Política de Cookies
Aquest lloc web utilitza cookies tècniques necessàries per al seu funcionament, així com cookies analítiques (Google Analytics 4) i publicitàries (Google Ads) per mesurar el trànsit i el rendiment dels anuncis, sempre que vostè atorgui el seu consentiment previ al bàner del web.
Per obtenir informació detallada sobre l'ús de cookies, l'usuari pot consultar la Política de Cookies.
